第 8 章 第 8 章(1/4)
“各位销售精英们,大家早上好!”成舒端端正正地站着,面前是排成队伍的整个二部品牌的导购员们。
还没有到营业时间,大家脸上都带着晨起的困倦与疲惫,懒洋洋地例行回应着成舒的问好。
“看来昨天大家做销售都挺辛苦的,那我就勉为其难少说几句废话,让你们在开店前多休息几分钟。”成舒笑着打趣道。她的声音清亮,带着年轻的朝气。
“好!”不知是谁还突然应上了一声,人群中立刻有人憋不住笑出声来,大家伙儿被这一闹,瞬间精神了不少。
“好了好了。”成舒压了压手掌示意大家,等到嬉笑的声音小了下去,她才继续说道:“先说下咱们昨天的战报。昨天销售排名第一的品牌,依旧是inside。”
她刚说完,底下便又开始小声讨论了起来。
成舒没有理会,继续说道:“我知道大家在想什么,我也在期待,我们现场有哪一个品牌能够杀出重围,教教inside什么叫做社会的险恶。”
又是一阵笑声。
这时成舒收了笑意:“同时,我们昨天还发生了一起完全可以避免的投诉,借着晨会呢,我也和大家统一解读一下这个案例,……”
成舒说的是昨天hours的顾客投诉,员工在接待顾客的时候,只因为询问了顾客一句:“你想好要哪件了么?”而被顾客投诉服务态度有问题。顾客认为导购不耐烦,故意催促她买单,没有尽到服务的义务。
成舒说的言简意赅,却又恰当好处地说出了投诉案例的关键点,导购员们都专注地听着。其实这种顾客类型很普遍,做销售的几乎每天都要接待这样的顾客,这类型的顾客往往自尊心比较强,也有着高于期待值的维权意识,可能导购员就是不经意的一个动作,或是一句话,就被顾客投诉这有问题那有问题,因此在接待过程中要比平常更加的耐心和注意措辞。
成舒话音刚落,目光在人群中—滞,——她看到队列中有一名员工脸色惨白,眉头紧皱。
是inside的高级导购刘妍妍。
“刘妍妍,你还好么?”成舒当即中断了晨会,上前两步小声询问道。
“我…”刘妍妍刚说了一个字,身形就是一晃。
成舒赶紧搂住她,让她靠在自己怀里。“今天就先到这,大家散会,各自去忙吧!”她说完,托着刘妍妍慢慢挪到沙发上坐下。
“都别围着,给她点新鲜空气!”有几个人关心的围了上来询问情况,但都被成舒打发走了。
她在店铺倒了杯水给刘妍妍,看她脸色渐渐恢复了些,才关切地问道:“你怎么了?要不要请假回去休息?”
刘妍妍垂着眼,犹豫了一会儿,还是回答了:“我没事…我是…怀孕了,刚才觉得胸口有些闷,喘不上气来,现在已经好多了。”
“那你更得注意身体呀,找人给你替班吧,你回去休息!”成舒提议道。
刘妍妍摇了摇头,“成主管,你能不能…不要和别人说我怀孕的事情。”
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