第 8 章 第 8 章（1/4）

“各位销售精英们，大家早上好！”成舒端端正正地站着，面前是排成队伍的整个二部品牌的导购员们。

还没有到营业时间，大家脸上都带着晨起的困倦与疲惫，懒洋洋地例行回应着成舒的问好。

“看来昨天大家做销售都挺辛苦的，那我就勉为其难少说几句废话，让你们在开店前多休息几分钟。”成舒笑着打趣道。她的声音清亮，带着年轻的朝气。

“好！”不知是谁还突然应上了一声，人群中立刻有人憋不住笑出声来，大家伙儿被这一闹，瞬间精神了不少。

“好了好了。”成舒压了压手掌示意大家，等到嬉笑的声音小了下去，她才继续说道：“先说下咱们昨天的战报。昨天销售排名第一的品牌,依旧是inside。”

她刚说完，底下便又开始小声讨论了起来。

成舒没有理会，继续说道：“我知道大家在想什么，我也在期待，我们现场有哪一个品牌能够杀出重围，教教inside什么叫做社会的险恶。”

又是一阵笑声。

这时成舒收了笑意：“同时，我们昨天还发生了一起完全可以避免的投诉，借着晨会呢，我也和大家统一解读一下这个案例，……”

成舒说的是昨天hours的顾客投诉，员工在接待顾客的时候，只因为询问了顾客一句：“你想好要哪件了么？”而被顾客投诉服务态度有问题。顾客认为导购不耐烦，故意催促她买单，没有尽到服务的义务。

成舒说的言简意赅，却又恰当好处地说出了投诉案例的关键点，导购员们都专注地听着。其实这种顾客类型很普遍，做销售的几乎每天都要接待这样的顾客，这类型的顾客往往自尊心比较强，也有着高于期待值的维权意识，可能导购员就是不经意的一个动作，或是一句话，就被顾客投诉这有问题那有问题，因此在接待过程中要比平常更加的耐心和注意措辞。

成舒话音刚落，目光在人群中—滞，——她看到队列中有一名员工脸色惨白，眉头紧皱。

是inside的高级导购刘妍妍。

“刘妍妍，你还好么？”成舒当即中断了晨会，上前两步小声询问道。

“我…”刘妍妍刚说了一个字，身形就是一晃。

成舒赶紧搂住她，让她靠在自己怀里。“今天就先到这，大家散会，各自去忙吧！”她说完，托着刘妍妍慢慢挪到沙发上坐下。

“都别围着，给她点新鲜空气！”有几个人关心的围了上来询问情况，但都被成舒打发走了。

她在店铺倒了杯水给刘妍妍，看她脸色渐渐恢复了些，才关切地问道：“你怎么了？要不要请假回去休息？”

刘妍妍垂着眼，犹豫了一会儿，还是回答了：“我没事…我是…怀孕了，刚才觉得胸口有些闷，喘不上气来，现在已经好多了。”

“那你更得注意身体呀，找人给你替班吧，你回去休息！”成舒提议道。

刘妍妍摇了摇头，“成主管，你能不能…不要和别人说我怀孕的事情。”