第 74 章 第 74 章(1/2)
从这时候开始,一切才叫是真正的起点。
乾玺集团采取的是一店一制的管理方式,在保证一些基本的框架的前提下,每个门店都可以根据实际经营的需求制定针对性的运营方案。
现在离开业仅仅只有不到两个月的时间了。
别说成舒之前看过的那些书也不是一点用处都没有,里面提到过很多各行各业的会员运营案例,百变不离其中,她也不能说完全没有头绪。
她花了两天的时间将现有体制内的条条框框琢磨了个透彻,开业时间已经迫在眉睫,这意味着w-city即将迎来属于它的第一批顾客。
这份初代客群样本,将对后期工作的展开起到至关重要的作用。
而要想保证这份样本的真实性与有效性,就得确保样本能够充分覆盖到这一批的客流。
简言之,就是有尽可能多的人,能在初次到店办理w-city的会员卡。
但成舒办得这第一件事儿,就碰了壁。
她先是去招商部传达了自己的想法,请他们协助要求品牌在开业的时候务必要督促员工推销w-city的会员卡。
招商部口头是应下了,可还没过几天,便将一大堆问题回头又抛给了成舒。
诸如开业太忙、人手不够、顾客会嫌麻烦等等,总结来说就是三个字:做不到。
成舒听得愁云满面,细细想来,问题还是出现在了会员卡增值效应太差上。
品牌会以销售推动为导向开展活动,而同样顾客也会以价值来衡量这件事该不该做。
没有利益驱动的会员制只是一张空白的纸,于各方来说都是可有可无。
成舒说干就干,当即理出了一套新的会员权益,直奔季粤乔的办公室去。
“季总,我有事和你说。”成舒在他桌前站定,一脸的肃正认真。
“嗯。”季粤乔应了一声,抬眼看她:“你说。”
成舒也不扭捏,当即按照自己心中预想的开始说道:“会员关系管理对于零售业来说十分重要,它可以增进一个项目的赢利、增进销售的收入,提高客户的满意度,应当是作为一种商业战略性的地位存在的……”
“可以了。”季粤乔不等她说完便出声打断了她,他的神色依旧没什么变化,只说道:“你说的这些我知道,说重点。”
“这是我做的权益升级方案,为的就是能更好的捕捉开业时那一批的客流。”成舒索性将手里的文件递给他,字字铿锵:“请您过目。”
季粤乔一挑眉,随手拿起方案来,眼神从她的脸上移到了文件上。
可还没看上多会儿,只见他突然合上了纸页,将方案往桌上一放。
“成舒。”他慢悠悠的说道:“提醒你一点,不要急功近利。”
成舒一愣,立马反驳道:“我没有。”
“你的方案上提到了以积分制给会员卡进行增值。”季粤乔的手指在方案的封页上点了点,不疾不缓的继续说道:“你在招商部待了快四个月的时间,租赁合同想必也见得不少了,我想你应该明白,这里和平盛是不一样的。”
他指的是什么成舒当然明白,平盛是联营,合同上的消费积分是由甲乙双方共同承担的,顾客通过累计的积分可以按比例兑换相应的现金回馈,某种意义上也可以相当于是折上折的优惠力度了。
而w-city的合同里是没有签署这一项的。
“没有投入谈什么会员经济?会员需要一定的培育期,也需要结果导向刺激会员卡的办理,这在现在这个阶段,都是正常现象。”成舒仍是坚持着自己的看法。
不仅只有平盛在使用这种方法,积分制在零售中的运用十分普遍,算是对顾客一种最直接的回馈方式,还能够有效的促进销售再生。
“没有预算的方案根本就没有探讨的必要性。平盛全年的销售规模也不过二十多亿,而你在出具这个方案的时候,有了解过w-city今年的销售指标吗?”季粤乔顿了顿,淡声说道:“五十亿。”
成舒脸色一白,她的确没想过这一点。积分制没有错,要投入也没有错,但在w-city的合作模式下,按五十亿与方案中提到的百分之二的返利比例,一年要投入在会员上的成本,就达到了一个亿。
企业的投入都是按照回报产出来核定的,一个亿的真金白银,实实在在的企业利润,从哪儿来填补这个空缺?
她只想过卯着劲往前冲,却没有考虑到背后会有多少人来填补这个利润的天坑,换言之,不考虑预算做方案,就是耍流氓的行为。
“是我没有考虑周到。”成舒自知理亏,连声音都小了下去。
“嗯。”季粤乔也是一副这话题到此为止的表情,沉声说道:“方案重做,出去吧。”
“哦。”成舒的声音透着低落,可应了声后又觉得有些不妥。
“好的,季总。”她像是在纠正着什么,刻意重新说了一遍,随即灰溜溜的出了办公室。
季粤乔看着眼前的门被重新合上,垂下头继续开始签署着桌上那一沓合同,随着他的动作,钢笔顺滑的拂过纸页,留下的墨迹转瞬便干去,字如其人般利落干净。
他手蓦地一顿,嘴角不经意间牵起了清浅的弧度。
过于充实的忙碌,总是能轻而易举的偷走流逝的时光。
五月一日,天还才将破晓,w-city的全体员工就都已严阵以待了。
正逢五一长假,星市这座城和他们一样,也在静静的等待着即将蜂拥而至的人群。
而w-city这样一个在城市中心平地而起的地标性建筑,对各方各界的吸引力已不用过多言说,中心商圈的战争也将会因为它的强势加入,产生划时代的影响力
时间是好时间,但若没有相应的实力承接住这波客流,w-city只会成为业界的笑柄。
品牌、陈列、服务、卫生、安全…所有岗位都在为这次的开业准备好了一百分的精力,每一个人在此时都是w-city的护航人。
此刻的w-city内通明透亮,昔日里灰蒙蒙的通道早已涤尽纤尘,露出了它本来光洁亮丽的一面。
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