第33章：市场在转变（2/4）

「其中最为突出的问题，就是产品售后得不到保障，小到衣服、日用品，大到彩电、冰箱这些家用电器，特别是家用电器品类的售后投诉最多，顾客反应也最激烈。」

「老百姓省吃俭用买一台家用电器不容易啊，很多家庭需要拿出半年甚至一年的积蓄，满心欢喜的买回去之后，却发现用不了，还得扛回来，我们又要送回厂商去修，一来一回往往是一两个月过去，有的甚至是半年时间都没有修好。」

还没等徐总把话说完，一个日用品商场的代表就叫起了冤。

「徐总，这家用电器出的问题多，你找他们就好了，没必要连带着我们一起吃挂落吧？」

他这话一出口，不少厂商代表纷纷附和。

「就是说嘛，他们的问题跟我们无关啊。」

那些家电厂商代表见状也是叫起了冤。

「秦总，徐总，这家电跟其他产品不一样，里面都是电器元器件，在中途运输过程中出现颠簸都会出现问题，这跟我们的质量可没什么关系。」

这还真不是刻意推诿，90年基建狂魔还没有开始发力，两年前才开通了第一条高速公路，大部分省道、国道都只能用惨不忍睹来形容，就更别说县市一级的道路了，中途颠簸造成家用电器损坏比生产过程中的还要高。

秦浩默不作声，只是冲徐总轻轻点了点头。

徐总心里顿时有了底，敲了敲桌子，沉声道。

「各位，先听我把话说完。」

「不管是出于什么原因造成的这些问题，那都是我们应该解决的问题，顾客是无辜的，我们不能让他们花了钱，还要承担后果吧？没这个道理。」

厂商代表们又是一阵议论。

「可是，以前不都是这样吗？而且只要是万县广场的返修，我们都是第一时间处理的。」

「是啊，这还不够吗？」

徐总敲了敲桌子，掷地有声的道：「不够！」

「对于顾客来说，哪怕是多等一天，都会影响他们的购物心情，这也是我们应该避免的。」

「所以，经过我们会议决定，出台一项全新的政策：包退、包换、包修。」

这话一出，会议室里直接炸了锅。

「徐总，您不是开玩笑的吧？」

「徐总，要真照您这么搞，我们都没法干了啊。」

「是啊，这得增加多少成本？」

还有人窃窃私语。

「这姓徐的该不会是想找咱们弄油水吧？」

「就是，这也太离谱了，你们答应吗？反正我是不答应。」

徐总说完后一直在观察会议室里厂商代表的反应，这个三包方案其实压根就不是他们会议得出来的结论，而是秦浩搞出来的，之所以通过徐总提出来，也是为了给双方留下缓和的余地，谈判嘛，如果直接让老板下场，谈崩了后面就不好回旋了。