第九十三章 团队“小考”（3/3）

也提几点要求吧：

首先是校内网的网页反应速度优化。

这次活动的志愿者采用的是拨号上网，网速不快。

如果在线进行浏览，或者在线游戏的时候，很可能会出现卡顿情况，用户体验不好；

其次是对易信客户端的优化。

开发易信的时候，我们为了考虑到c2c的交易，在易信上增加了不少商业方面的功能。

比如在线显示，这是为了让交易双方能够更快找到对方；比如搜索商品，这些功能放在淘宝网上当然好。

但是如果作为社交软件，则是无用的。

这也使我们的易信客户端略显繁琐，体积也比较大，超过了1m。

而oicq的客户端只有几百k……。

对于一些网速比较慢的拨号上网用户，下载起来就很不友好。

所以，我想你们易信团队要分别作出几个不同版本来，比如易信（社交版），易信（淘宝版），甚至淘宝版还可以再分为卖家版和买家版。

这样，针对不同版本进行优化。

要尽量让每个版本里的功能，对针对的用户群而言，是有价值的。

同时，还能够让软件体积变小，界面更简洁，用户体验上也会更好。”

周枫点点头。

他说道：“易信项目现在是我亲自带队在做，我们也在分析oicq的特点，正在研发新的版本，做一些新功能的创新，比如聊天群、文件传输等等。

不过的确随着功能的增加，客户端体积也在增加。

很多拨号用户下载慢，这一点我们没有考虑到，是我们的疏忽。

如果分为不同场景应用的版本，这样就能有针对性的进行优化，我觉得行！”

隋波又看向黄海。

“老黄，我前两天试用了一下淘宝网。

我觉得整体流程都不错……”

黄海不做声，继续听隋波说。

他知道隋波一般不会专门夸奖谁，他只要说业务，后面一定有“但是”。

果然，隋波接着道：“不过呢，我发现了一个问题。

我们的客服人员太严肃了，一口一个您。

这不好。

我觉得淘宝网作为一个促和双方交易的平台，应该更亲切一些，更有趣一些，更温暖一些！

不要搞的那么严肃嘛。”

他笑道：“咱们易趣公司的使命是，让世界更简单，更有趣。

简单现在我们正努力在做。

有趣呢？……

我认为，就可以从淘宝开始！

我就拿称呼来举个例子吧。

我们一般写邮件的时候，开头都是dear，亲爱的。

我们能不能就把这个亲爱的给简化一下，称呼客户和用户，不用您，用亲？

亲，怎么怎么样……

听起来是不是亲切和温暖很多？

再说一个，就是咱们淘宝员工自己的定位。

我们要认识到，淘宝作为c2c交易平台，提供的实际上是一种服务。

客服人员，这个词太官方，太刻板了。

我想了一个称呼，小二！

你们看古装电视剧里，经常有这样的镜头：

客官进来落座，喊一声小二。

一个勤快的身影笑脸出迎：客官您来了，客官要点什么，……好嘞！

这样，是不是一下子就有服务感了？

这就是用户第一。

老黄，你们淘宝团队要变得有趣起来。

这样才能让用户亲近你们，愿意信任你们。

用户的信任，是一笔很宝贵的财富，也是品牌、产品和服务真正的竞争力。”

隋波想到哪里说到哪里，渐渐的将一些前世的经验，不断灌输给管理层。

他希望通过这次测试活动，完成一次对团队的整体思维方式的转变。

也是对团队执行力的一次“小考”。