第 89 章 第 89 章（2/2）
可成舒像是忘记自己在直播了，她竟当着镜头将这些数据直坦坦的说了个一清二楚。
“这是没把我们当外人？”
“真惨啊，早知如此何必当初？”
成舒看了一眼满屏的风凉话，无所谓的笑笑，继续忙着自己手头的工作。
马上就到开店的时间了，她领着一众人按时按点赶到w-city的正门口，依次站在了两边，脸上挂着亲切的笑容向今天第一批进店的顾客致以礼貌的问候。
但凡之前来过w-city的人，都知道这不是作秀，自他们开业起，这种迎宾流程便百天如一日的进行着，风雨无阻。
只是今天刚巧碰上个一开店就来退货的顾客。
这是一位年纪约莫在三十岁上下的女人。她显然是有备而来，除了手里提着的购物袋，衣襟处还别着一个令人难以察觉的微针摄像头。
一进门，她就找上了领头的成舒。
她不像是来退货的，倒像是来抓把柄的。摄像头全程录音录像，只要成舒表现出任何不满，都将是她博得公众眼球赚取流量的又一个爆点。
打着为消费者出气的大旗，她尽可以肆无忌惮的展现她嚣张跋扈的一面，越是有矛盾冲突，视频播出后的点击率就会越高。
可成舒不仅是亲自带着她前往了专柜办理退货，面对这位顾客的刻意刁难与严词厉色，她从头到尾愣是连笑容都没有出现过半点松动。
……
直播持续了整整七天，从一开始满屏飞的恶言恶语，到最后意兴阑珊的评头论足，网络上慷慨激昂的指责谩骂好似也通过这六十三个小时找到了宣泄口。
他们在这段时间里了解到了w-city的内部是如何进行运转的，也见识到了w-city各个岗位在工作中表现出来的专业素养，更有人声称从这次的直播中学到了一些专业领域的皮毛。
听之任之也好，有心编排也好，风评中渐渐冒出来的各执一词，正是推动整个事件关键转折点。
公关的时机到了。
成舒对着镜子补好了妆，复又捋了捋鬓角的碎发，在确保自己形象百分之百完美之后，深深的吐出一口气来。
“还要等多久呢？”一名穿着浅色西服的记者拿着手卡，随口问了一句。
“再等等吧…”成舒迟疑的答着，又不安的朝门外张望了一眼。
她忽然抑不住低呼了一声，再定睛一看，一抹欣喜的笑意瞬间在她脸上绽放开来：“来了来了！”
不远处一名身高腿长的男人正昂首阔步的向她走来。他神色微沉，身周卓然的气度让人垂眸屏息不敢轻易冒犯，哪怕此刻置身在形形色色的人流之中，却总能让人的视线情不自禁的被吸引过去。
“成舒。”他淡淡吐出两个字，声音低醇悦耳。
“这位就是季总吧？”记者跟着上前两步，面含笑意的脸上掠过一丝惊讶。
“你好，季粤乔。”他伸出手去，举止有礼有节，恰当好处。
“刚下飞机？”成舒将准备好的提问大纲递给他，虽然问的是废话，但她就是想问。
“嗯。”季粤乔的嘴角微微扬起，低头看着这次公关的大纲。
“等会我会按照拟好的大纲进行提问。”记者解释着：“为了达到最好的公信力，我们全程的录制都不能出现剪辑的痕迹，所以你们的回答一定要提前准备好，一旦出现卡壳，我们就要重录。”
“知道了。”季粤乔已经放下了大纲，抬眸说道：“开始吧。”
这次的公关并没有采取惯用的通稿模式，而是以记者的视角，与w-city的管理人员展开的直面对话。
说白了，就是通过访谈的形式，打消消费者与w-city之间的距离感。
只不过这次的对话是以成舒为主，季粤乔更像是一个人肉背景，起到突显w-city高层对此恶劣事件的重视程度。
“三，二，一，开始！”
“在开始提问之前，请二位先介绍下自己吧。”
“大家好，我是w-city顾客服务中心的总监成舒。”这么正式的访谈让她显得有点拘束，合握的双手中已沁出了微微薄汗。
“我是乾玺集团驻w-city分店总负责人，季粤乔。”
“想必现在网络上对于w-city的言论二位都已经十分清楚了，请问有什么想说的吗？”
成舒按照事先预想的答道：“说来也是惭愧，那张聊天记录，就是从我部门离职员工的手上传出去的，但这并不是我为了推脱责任，拿离职员工搪塞公众的伎俩。”
“那名员工，过去也是我们团队表现非常优秀的骨干成员，我之所以感到惭愧，是因为我作为她的领路人，没能及时的察觉，并疏导她内心的消极情绪。”说道这里，成舒停顿了一会儿，面上的神情落寞无助。
“有一个人曾这么说过，一家企业在发展壮大的同时，伴随而来的，是与之俱增的社会责任。很遗憾因为我的问题，让w-city愧对了这份沉甸甸的责任。”
这是要将所有的脏水都往自己身上揽了？季粤乔侧目看着她，不经意间神色一动，刚想出声，就听她继续往下说了起来。
“我并不想逃避因为这件事情带来的所有后果，正如w-city对创造全新生活方式理念上的执着，作为服务行业的一名从事者，我承认这样的矛盾是真是存在的，但更让我们有理由坚定下去的，是对服务价值本身的认可。”
“好的服务可以刺激人们产生更多的消费，是这样理解的吗？”记者一语便切中了要害。
“当然了。”成舒坦然笑道，并没有因为她的反问投鼠忌器：“这只是一点，好的服务可以为当下带来最为直接的行为反馈，但我们更想做的，是与我们顾客产生一种长期的情感羁绊，w-city不会只存在一年，也不会是十年，它更像是陪伴星市发展，见证每个人成长轨迹的存在。”
“我很荣幸能成为这个见证者的其中一员，因为我也会有成长的需求。功利性的服务带来的是短期的收益，而一同成长，带来的是彼此的相知相惜与互相珍视。”
成舒忽而抬手，将胸前的工牌摘下放在镜头前：“冰冻三尺非一日之寒，水滴石穿非一日之功，这是我的责任，也是我的担当，我敢说，w-city重视每一位顾客朋友的购物体验，感恩每一个人的宾至如归，同时我也请求，请求大众给我，给w-city一次相伴随行的机会。”
“季总对此有什么想说的吗？”
“时间会给出答案。”季粤乔淡然一笑。